Uso de las tecnologías de la INFORMACIÓN
Introducción
La evolución en el campo de las tecnologías de
la información y las comunicaciones (tic) ha
abierto un proceso de profundos cambios políticos,
sociales, culturales y económicos. La marcha de
este proceso nos conduce hacia la denominada “sociedad
de la información”, que ha despertado un gran interés
en todos los grupos sociales, políticos, periodísticos,
empresariales y académicos, es por ello que surge la
necesidad de contar con información reciente, confiable
y oportuna sobre la forma como este fenómeno afecta
tanto en el trabajo como en la vida diaria.
La banca en México
El Banco de Comercio era uno de los principales bancos
de esa época en México, en el cual para 1969–
1970 existían 65,000 tarjetas de crédito. El Banco
generó los plásticos con el respaldo de las computadoras
que facilitaban el registro de las operaciones.
Los establecimientos debían checar por teléfono en el
banco si la transacción era posible.
En 1970 existían 4,000 establecimientos comerciales
en los cuales se podían realizar compras con tarjetas
de crédito (t/c). Actualmente existen 150,000 redes
de la industria, el comercio y servicios afiliados.
La fabricación en serie de chequeras empezó en 1971.
Al mismo tiempo, en las computadoras de esa época se
inició el registro en archivos maestros, reemplazando al
registro unitario (tablero electrónico y tarjetas perforadas).
La aportación de las computadoras en este punto
fue la capacidad de poder manejar grandes volúmenes
de información, inviables de realizarse en forma manual.
En 1979 ocurrió un acontecimiento fundamental en
materia de automatización, un logro que permitió un
avance dinámico de las actividades bancarias. Se implementó
el sistema on line. Con este sistema se logró
que al instante de la operación existiera un registro.
Fue hasta mediados de la década de los años 80 que
los empleados de los bancos verificaban la firma de los
cheques con microfichas, esta práctica desaparece a
finales de esa década y se inicia un método más efectivo
y sofisticado con base en claves electrónicas que
daban acceso a la firma registrada en una gran base de
datos computarizada en línea para todas las sucursales.
Posteriormente, en 1982 se establecen los primeros cajeros
automáticos en México, D.F., Guadalajara y Monterrey.
Los cajeros automáticos son producto de la necesidad de
ofrecer servicios bancarios durante las 24 horas. La solución
fue posible mediante una mezcla de tecnologías de
cómputo, de teleproceso y de bandas magnéticas en las
tarjetas (la tecnología track II incluía más información en la
banda que el track I de las tarjetas de crédito).
Se trata de procesadores que cuentan con una pantalla,
un teclado numérico y un dispensador de billetes
(el procedimiento para suministrar los billetes es electromagnético)
y un módulo de memoria que registra
las transacciones diarias. Su poder radica en su conexión
directa a un equipo de cómputo —procesador
central—, disponible las 24 horas.
Para 1986 se creó la tarjeta activa para cobro de nó-
minas conocida como tarjeta de débito, la cual sirve
como cuenta de ahorro, con saldo a favor del cliente.
Banca por teléfono
Consiste en un servicio automatizado para recibir
llamadas de los clientes desde cualquier parte del
país. Desde 1994 la operación se hace a través de
un servicio digital que se opera por medio de las
teclas del teléfono, y en la que una grabación nos
acompaña en la ejecución de múltiples transacciones
como consulta de saldos, pago de tarjetas, reporte
de tarjetas extraviadas, solicitud de tarjetas de
crédito, pago de servicios, transferencias e inversiones.
Actualmente representan el 25% de operaciones
totales en los bancos.19
Banca por Internet
A finales de 1999, los principales bancos mexicanos
concluyeron las primeras etapas que permitían ofrecer
los servicios de Internet a sus clientes. Sin embargo,
el problema de la conversión informática del año 2000
retrasó los planes y tanto las autoridades financieras
de México como los bancos decidieron esperar hasta
principios del 2000 para lanzar sus portales.
E-Commerce
E-Commerce significa comercio electrónico, un término que
se utiliza para identificar el sistema de comercio instalado
por una empresa para hacer frente a sus clientes a través de
redes de computadoras y mantenido por una infraestructura
digital. Surge posteriormente a la web y a la edi. Sus inicios
son en las grandes empresas europeas y americanas (bancos
y compañías aéreas). Sus principales actividades se
dan con el intercambio de consumidores gracias a Internet.
El comercio electrónico se refiere a los procesos
por los cuales los consumidores, proveedores y
socios de negocio realizan actividades tales como
ventas, marketing, recepción de pedidos, entregas,
servicios a los consumidores, transacciones y el intercambio
de información entre empresas.
Otra de sus principales ventajas es el aumento de la
alternativa de elección para el consumidor, con más
productos, la demanda mundial y la gran variedad de precios; ofrece un mejor acceso a la información, las
especificaciones de los productos y su disponibilidad.
Por otra parte evita que el consumidor se traslade, lo
que implica se ahorren dificultades para trasladarse y
estacionamiento, reduciendo las limitaciones relacionadas
con el tiempo y las horas de operación.
Sin embargo, es importante señalar que todavía no hay
una legislación que regule estas actividades, lo que
produce cierta inseguridad entre los usuarios de estos
servicios, pues se puede prestar a fraude.
Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico (ocde)
La ocde, desde el año 2000, ha realizado diversos estudios
para conocer cuál ha sido el impacto de las tic
en las Pequeña y Mediana Empresas (pymes). En estos
estudios se ha encontrado una fuerte tendencia hacia
la implantación de los negocios electrónicos. Existe evidencia
de que los empresarios se han percatado de la
importancia de la introducción de las tecnologías en las
distintas operaciones de la empresa, lo que ha repercutido
directamente en la producción de bienes y servicios,
así como en la organización de la propia empresa.
De acuerdo a los estudios realizados por la ocde, la
introducción de las tic en la pequeña y mediana empresa
refleja lo siguiente:
• El uso de las tic en las pymes tiende a generalizarse
crecientemente.
• Algunas empresas, principalmente aquellas
que incorporaron tempranamente el
e-commerce, están entrando al siguiente
estadío en el uso de las tic: el e-business.
• Empresas que han avanzado en la informatización
de las actividades back office, como
el intercambio de datos, el procesamiento
de la información, organización de órdenes
entrantes y facturas, y el uso de aplicaciones
tic más sofisticadas, como kms (Knowledge
Management System) y erp (Enterprise
Resource Planning), las que permiten a su
vez almacenar, compartir y utilizar su conocimiento
y know how adquirido.
• Posteriormente estas empresas han propiciado
un sofisticado uso de las tic en
donde el b2c (business to consumer) y
b2b (business to business) son componentes
de una estrategia completa de ebusiness,
en la que las relaciones externas
con los consumidores están siendo
articuladas con los procesos internos.
• Las firmas pequeñas tienen menores incentivos
para integrar los procesos de la
firma en relación a aquellas de mayor tamaño,
porque los procesos y recursos a
armonizar y coordinar son más complejos
• Es probable que tome más tiempo y recursos
a las pymes para adoptar una estrategia
e-business.
Otros autores
Como Peirano y Suárez13, señalan que:
La mejora en el desempeño a través de las tic, una vez
atravesada la etapa de informatización de los procesos de
apoyo (información) y de articulación de las diversas áreas
(comunicación), depende del grado de avance en la introducción
de herramientas tic como soporte de todos los
tipos de rutinas de la organización y del grado de éxito en
la implementación de innovaciones organizacionales, que
permitan maximizar el uso de dichas herramientas.
El tránsito a la sociedad de la información en las empresas
implica avanzar más allá de la implementación
de las tecnologías front office y establecer los aspectos
claves asociados al back office.
La información y las empresas
Hasta el momento no se ha establecido un acuerdo entre
los países para poder medir objetivamente la forma
como repercuten las tic en las empresas y particularmente
su importancia en la medición del desarrollo del
capital humano. Es por esto que tiene gran relevancia la
metodología presentada en el Manual de Lisboa, donde
se indica una matriz que incluye en la fila “empresas”
a todas las organizaciones que actúan motivadas por la
obtención de un lucro y utilizan como criterio para evaluar
sus decisiones un esquema costo-beneficio.
Las empresas incorporan las tic en busca de un aumento
del margen de beneficio. En un primer momento
mediante la adquisición de hardware procuran alcanzar
una mejora a través de la disminución de sus costos,
es decir, aumento de su eficiencia. En un segundo
momento con la adquisición y desarrollo de software a
sus procesos, el incremento del margen de beneficio
se da por el incremento en el valor agregado y la diferenciación
de sus productos.
Uso y difusión de las tic en empresas:
las tic son utilizadas
en las empresas, tanto en los procesos productivos
como en la difusión, se han construido indicadores, los
cuales permiten tener un punto de referencia sobre lo
que acontece entre las empresas.
Son muchas las variables a medir; sin embargo, los indicadores
más difundidos para elaborar análisis de tendencias
y pronósticos se refieren únicamente a la infraestructura
básica y, en algunos casos, a los gastos realizados.
Chiavenato, Idalberto. Iniciación a la organización y técnica
comercial. México: Mc Graw-Hill, 1993.
Tamaño
Existen diferentes criterios que se utilizan para determinar
el tamaño de las empresas, como pueden ser:
el número de empleados, el tipo de industria, su actividad,
el valor anual de ventas, etcétera. Sin embargo, e
indistintamente del criterio, las empresas se clasifican
según su tamaño en:
- Grandes empresas: se caracterizan por manejar
capitales y financiamientos grandes,
por lo general tienen instalaciones propias,
sus ventas son de varios millones de dólares,
tienen miles de empleados de confianza
y sindicalizados, cuentan con un sistema de
administración y operación muy avanzado y
pueden obtener líneas de crédito y préstamos
importantes con instituciones financieras
nacionales e internacionales.
- Medianas empresas: intervienen varios
cientos de personas y en algunos casos
hasta miles, generalmente tienen sindicato,
hay áreas bien definidas con responsabilidades
y funciones, tienen sistemas y
procedimientos automatizados.
- Pequeñas empresas: en términos generales,
las pequeñas empresas son entidades
independientes, creadas para ser rentables,
que no predominan en la industria
a la que pertenecen, cuya venta anual en
valores no excede un determinado tope.
Sector y actividad económica
- Empresas del sector primario: conocido
también como extractivo, debido a que el
elemento básico de la actividad se obtiene
directamente de la naturaleza: agricultura,
ganadería, caza, pesca, extracción
de áridos, agua, minerales, petróleo, energía
eólica, etcétera.
- Empresas del sector secundario o industrial:
las que realizan algún proceso de transformación
de la materia prima. Abarca actividades
tan diversas como la construcción,
la óptica, la maderera, la textil, entre otras.
- Empresas del sector terciario o de servicios:
son las empresas cuyo principal
elemento es la capacidad humana para
realizar trabajos físicos o intelectuales.
Comprende también una gran variedad de
empresas, como las de transporte, bancos,
comercio, seguros, hotelería, asesorías,
educación, restaurantes, etcétera.
Autores:
María Guadalupe Venteño Jaramillo*
, María Patricia de la Rosa Valgañón*
.
Federico Casas Castillo*
, José Luis Trujillo Cancino**
,
Verónica Vianey Fuentes Quiroz
volumen: BIBL. UNIV., ENERO-JUNIO 2010, VOL. 13, No. 1
Numero de paginas: 54.
